退款協議

iCare Services (Hong Kong) Ltd.（以下簡稱「iCare」或「平台」）致力於提供專業護理服務，並確保所有交易透明且公平。本退款協議（以下簡稱「協議」）適用於所有透過 icarehk.org 平台進行的服務預約及支付。用戶（包括服務使用者及服務提供者）在使用平台時，即視為同意本協議之條款。若有任何變更，我們將於平台上公告，並視為用戶接受。若用戶不同意，請立即停止使用平台。

1. 定義

• 服務：指平台提供的護理服務，包括但不限於長者陪診、兒童照護或其他自訂護理項目。

• 預約：用戶透過平台完成的服務訂單，包括支付完成後的確認。

• 退款：指平台根據本協議退還用戶已支付的款項（扣除適用費用後）。

• 取消：指用戶或護理員主動終止預約。

• 不可抗力：指地震、颱風、疫情或其他無法預見且不可避免的事件。

2. 退款條件 平台將在以下情況下考慮退款申請，確保符合香港《商品說明條例》及消費者權益相關規定：

• 預約取消：

  • 若用戶在服務開始前 24 小時內取消，平台將扣除 20% 行政費後退還剩餘款項。

  • 若用戶在服務開始前 48 小時或更早取消，全額退款（扣除支付處理費）。

  • 若護理員取消預約，用戶可獲全額退款，並可選擇重新匹配另一護理員。

• 服務不滿意：若服務完成後，用戶提供合理證據證明服務未達平台標準（如護理員未持有有效資格或服務品質不符合描述），平台經調查後可退還全部或部分款項（最高 100%）。

• 不可抗力事件：若因不可抗力導致服務無法進行，平台將全額退款。

• 平台錯誤：若因平台技術故障導致預約失敗，全額退款。

退款不適用於以下情況：

• 服務已部分或全部完成，且無品質問題。

• 用戶違反平台使用條款（如提供虛假資訊）。

• 超過退款申請期限（服務完成後 7 日內）。

3. 退款程序

• 申請步驟：用戶須於服務完成或取消後 7 日內，透過平台帳戶或電子郵件（support@icarehk.org）提交退款申請，包括預約編號、取消/不滿意原因及相關證據（如照片或報告）。

• 審核時間：平台將於收到申請後 5 個工作日內完成調查，並通知用戶結果。

• 退款方式：退款將以原支付方式退還（例如信用卡或電子錢包），處理時間視支付機構而定，通常為 7-14 個工作日。平台不負責因支付機構延遲導致的損失。

• 扣除費用：所有退款將扣除支付處理費（約 2.9% + HK$2.35，視支付提供者而定）及適用行政費。

4. 爭議解決 若用戶對退款決定有異議，可於通知後 7 日內提出上訴，平台將由獨立審核團隊重新檢視。若仍無法解決，用戶可向香港消費者委員會（電話：2929 2222）或相關監管機構求助。平台保留最終解釋權，但將盡力以公平原則處理。

5. 聯絡方式 如有任何查詢，請聯絡：

• 電子郵件：support@icarehk.org

• 地址：A2, 124 Castle Peak Road Yuen Long, N.T., HK

本協議受香港法律管轄。若有更新，我們將透過平台公告通知用戶。感謝您選擇 iCare，我們致力於提供優質服務，並確保您的權益得到保障。

Having said that, a Refund Policy is a legally binding document that is meant to establish the legal relations between you and your customers regarding how and if you will provide them with a refund. Online businesses selling products are sometimes required (depending on local laws and regulations) to present their product return policy and refund policy. In some jurisdictions, this is needed in order to comply with consumer protection laws. It may also help you avoid legal claims from customers that are not satisfied with the products they purchased.

Generally speaking, a Refund Policy often addresses these types of issues: the timeframe for asking for a refund; will the refund be full or partial; under which conditions will the customer receive a refund; and much much more.